CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
DREADLOCKS COIFFURE
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Présentation du vendeur
Nom commercial : Dreadlocks Coiffure
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Statut juridique : Auto-entreprise
SIRET : 92163373100010
Adresse : 7 rue des Deux Ponts, 24000 Périgueux
Email : info@dreadlocks-coiffure.com
Site : www.dreadlocks-coiffure.com
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Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations entre Dreadlocks Coiffure et le client pour la vente de produits et la réalisation de prestations coiffure.
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Produits et prestations
Produits: ventes de produits capillaires
Prestations : création de dreadlocks, retouches, coiffures, uniquement sur réservation.
Les photos ne sont pas contractuelles. Le vendeur peut refuser une prestation pour raisons sanitaires ou incompatibilité des cheveux.
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Prix
Les prix sont en euros TTC. Ils peuvent être modifiés à tout moment. Les produits ou prestations seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent exister : livraison, suppléments selon longueur et état des cheveux, frais de déplacement.
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Commande
Produits : la commande vaut acceptation des prix et descriptions. Confirmation envoyée par email.
Prestations : un acompte peut être demandé pour valider la réservation.
Commande non reçue :
En cas de non réception d’un colis, le Client tenu de remplir le formulaire de déclaration de non réception de colis disponible "ici"
Une enquête auprès du transporteur pourra être ouverte à compter du 16ᵉ jour suivant la date d’expédition de la commande.
Le Client pourra être tenu de compléter un formulaire de déclaration sur l’honneur afin de permettre l’ouverture de l’enquête.
Le délai de traitement dépendra du transporteur et pourra aller jusqu’à 30 jours.
En cas de confirmation officielle de perte du colis, la société proposera au Client soit une réexpédition, soit un remboursement.
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Paiement
Paiement par carte bancaire. Paiement sécurisé. Les données bancaires ne sont pas stockées.
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Livraison
Délai indicatif : 2 à 8 jours ouvrés.
Dreadlocks Coiffure n’est pas responsable des retards de transporteur, colis volés, adresse incorrecte.
Aucune réclamation possible en cas d’erreur d’adresse.
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Droit de rétractation (produits)Délai légal : 14 jours.
Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, dans l’emballage d’origine.
Produits d’hygiène (extensions, dreadlocks, perruques…) non retournables si ouverts.
Les frais de retour sont à la charge du client.
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Annulation des prestations
Annulation plus de 48h avant : gratuite.
Annulation moins de 48h : acompte conservé.
Absence au rendez-vous (no-show) : acompte perdu.
Le client doit prévenir au moins 72h avant pour toute modification.
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Garanties légales
Garantie légale de conformité et contre les vices cachés.
Réclamations à envoyer à : info@dreadlocks-coiffure.com
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Responsabilité
Dreadlocks Coiffure n’est pas responsable :
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mauvaise utilisation des produits
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réactions allergiques
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retards de transporteur
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dommages dus à une manipulation du client
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Données personnelles
Les données sont utilisées pour les commandes et ne sont pas revendues.
Le client peut demander suppression à : info@dreadlocks-coiffure.com
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Médiation de la consommation
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur, sous réserve de l'article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d'introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel.
DREADLOCKS COIFFURE EI a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro17849/VM/2601 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.
Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :
- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution : 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- Soit par mail à : mediation@sasmediationsolution-conso.fr
- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur »sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom, l'adresse et le numéro d'enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits
- Copie de la réclamation préalable
Tous documents permettant l'instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)
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Comportement abusif et respect des échanges
La société Dreadlocks Coiffure attache une importance particulière au respect mutuel dans le cadre de ses relations avec sa clientèle.
Tout comportement injurieux, diffamatoire, menaçant, harcelant ou manifestement abusif, que ce soit par téléphone, courrier électronique, réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication, pourra entraîner :
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le refus ou l’annulation de la commande en cours,
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la suspension ou la clôture du compte client,
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le blocage de l’accès au site internet,
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et, le cas échéant, l’engagement de poursuites judiciaires conformément aux dispositions du Code pénal.
La société se réserve le droit de refuser toute relation commerciale avec un client ayant adopté un comportement inapproprié ou portant atteinte à l’intégrité morale de ses représentants.
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Clause – Modalités de demande de remboursement
Toute demande de remboursement devra impérativement être formulée par écrit et par e-mail uniquement, à l’adresse indiquée dans les présentes Conditions Générales de Vente.
Aucune demande de remboursement effectuée par téléphone, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux ou tout autre canal de communication ne sera prise en compte.
Le Client est tenu de respecter cette procédure s’il souhaite que sa demande soit traitée.
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrés, ce délai pouvant varier en fonction des délais bancaires propres à l’établissement du Client.
Tout remboursement effectué par la société donnera lieu à :
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l’envoi d’une confirmation d’annulation de commande,
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ainsi qu’à l’émission d’un justificatif de remboursement