Politique de Retour et de Remboursement – Natural Hair
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer sa demande par e-mail à :
La demande doit mentionner :
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le numéro de commande ;
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le nom et le prénom du client ;
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les produits concernés par le retour ;
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la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
2. Adresse exacte de retour
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Natural Hair – Service des retours
6 Place du Président Thomas Woodrow Wilson
31000 Toulouse
France
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
3. État exigé des produits
Les produits retournés doivent :
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être complets et dans leur emballage d’origine ;
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être accompagnés, si possible, de la preuve d’achat ;
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ne pas avoir été utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon état ;
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ne pas avoir été endommagés ou détériorés par le client.
La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
4. Produits ouverts, utilisés ou descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits livrés avec un dispositif de protection ou un scellé ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés après la livraison et qu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions garantissant l’hygiène et la sécurité.
Les produits cosmétiques ou capillaires ouverts, utilisés ou descellés sont donc exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exclusion sont réunies.
Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Natural Hair prend en charge les frais de retour lorsqu’une erreur lui est imputable ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Le client doit alors contacter Natural Hair avant tout renvoi à l’adresse hello@naturalhair.fr afin d’obtenir les instructions de retour.
6. Délai et moyen de remboursement
En cas de rétractation valable, Natural Hair rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Natural Hair est informée de la décision de rétractation. Natural Hair peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client lorsque le remboursement est effectué.
7. Produits non remboursables
Sous réserve des droits légaux du consommateur, ne sont notamment pas remboursables :
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les produits ouverts, utilisés ou descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
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les produits endommagés ou détériorés après leur réception du fait du client ;
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les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
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les cartes cadeaux lorsque leur nature ou leur utilisation exclut légalement le droit de rétractation.
8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Natural Hair dans les meilleurs délais à :
Le client doit indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies du produit et du colis.
Lorsque la non-conformité est confirmée, Natural Hair prend en charge les frais de retour et applique les garanties légales dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Natural Hair
6 Place du Président Thomas Woodrow Wilson
31000 Toulouse – France
E-mail : hello@naturalhair.fr